Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine intact (papier de soie, emballage non ouvert).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, alors votre remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cynthia@petitpepin.fr.

Perte de colis et remboursement

En cas de perte d’un colis durant la livraison, la procédure suivante sera appliquée :

1. Confirmation de la perte : Dès réception de la notification de non-livraison de la part de l’acheteur, nous contacterons le service de livraison pour obtenir une confirmation officielle de la perte du colis.
2. Notification à l’acheteur : Une fois la perte du colis confirmée par le service de livraison, nous informerons l’acheteur de la situation par email ou par téléphone. Cette notification comprendra les détails de la perte ainsi que les prochaines étapes.
3. Remboursement : Conformément à la réglementation en vigueur, nous procéderons au remboursement de l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation officielle de la perte du colis. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec l’acheteur.
4. Renvoi du produit : Si l’acheteur préfère un renvoi du produit à la place d’un remboursement, il faut compter un délai de 14 jours à partir de la confirmation officielle de la perte du colis.

Veuillez noter que ces conditions s’appliquent uniquement aux colis dont la livraison est assurée par nos soins. Si l’acheteur a choisi un mode de livraison spécifique ou un transporteur particulier, les conditions de remboursement peuvent varier en fonction des termes et conditions du service de livraison choisi.

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de perte de colis et de remboursement, veuillez contacter notre service client à cynthia@petitpepin.fr

Articles sur demande ou personnalisés

Veuillez noter que les retours et les annulations ne sont pas acceptés pour les produits de la catégorie « sur demande » et les commandes personnalisées.

Raisons :

• Confection sur demande : Une fois la confection commencée, il est impossible d’annuler la commande.
• Produits personnalisés : Les articles personnalisés sont fabriqués spécialement selon vos spécifications, ce qui ne permet pas leur retour ou leur annulation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :

Les frais de retour sont à charge de l’acheteur.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à cynthia@petitpepin.fr pour toute question concernant les remboursements et les retours.